Términos de Servicio

1. Quién presta el servicio

Transcribo (transcribo.es) es un servicio de Santiago García Monsalve, profesional autónomo con NIF 21105416H y domicilio en Passeig del Riu 54, 08241 Manresa (Barcelona, España). Contacto: soporte@transcribo.es. Al usar Transcribo aceptas estos términos.

2. Versión gratis

La versión gratis de Transcribo es una herramienta de transcripción de audio a texto que funciona íntegramente en tu navegador. Es gratis, sin límite de número de archivos, y no requiere registro. Cada archivo puede durar hasta 30 minutos: como el trabajo lo hace tu dispositivo, no se aceptan archivos más largos, y las transcripciones y grabaciones se detienen al llegar a ese límite.

3. Versión premium (de pago)

Si usas la versión premium, además de lo anterior se aplica lo siguiente:

• • Qué es: transcribimos tus archivos en nuestros servidores con un proveedor externo de reconocimiento de voz, sin que tengas que dejar la pestaña abierta. Para ello el audio se sube y se procesa según nuestra política de privacidad.
• • Cuenta: necesitas una cuenta, a la que entras con tu email y una contraseña o con tu cuenta de Google. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta, de guardar tu contraseña y del acceso a tu email.
• • Límites por archivo: hasta 4 horas de duración y 2 GB de tamaño.

4. Créditos y precios

• • Cómo funciona: la versión premium se paga con créditos de tiempo de audio. El precio base es de 2 € por hora de audio. Cada transcripción descuenta de tu saldo la duración del archivo, por minutos y redondeando hacia arriba al minuto siguiente: un audio de 10 minutos y 20 segundos gasta 11 minutos.
• • Qué puedes comprar: packs de horas u horas sueltas, desde 1 hora (2 €), o una suscripción (punto 7). Los precios vigentes están en /precios/.
• • Moneda e impuestos: puedes pagar en euros o en dólares estadounidenses. Los precios incluyen el IVA o impuesto equivalente de tu país.
• • Primeros 30 min gratis: al crear tu cuenta y confirmar tu email te regalamos tus primeros 30 minutos de audio, una sola vez por persona. Se quedan en tu saldo hasta que los uses, en uno o en varios audios. Podemos no concederlos si detectamos que se intenta pedir varias veces (por ejemplo, con variantes del mismo email, emails temporales o cuentas repetidas).
• • Caducidad: los créditos de las horas sueltas y de los packs no caducan. Las horas de la suscripción tienen sus propias reglas, en el punto 7.
• • Qué no son: los créditos solo sirven para transcribir en Transcribo. No se pueden transferir a otra cuenta ni cambiar por dinero, salvo en los casos de devolución del punto 6.
• • Si falla: si una transcripción falla por nuestra parte, no se descuenta nada de tu saldo.
• • Borrar la cuenta: si borras tu cuenta, pierdes el saldo que no hayas usado y, si tienes un plan, se cancela en ese momento, sin esperar al final del periodo pagado. Te lo avisamos antes de confirmar el borrado.

5. Pagos

Los pagos los gestiona Creem (Armitage Labs OÜ, Estonia), que actúa como merchant of record: es el vendedor de los créditos frente a ti, cobra el pago, calcula el IVA de tu país y te emite la factura. Nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta. La compra también se rige por las condiciones para compradores de Creem y su política de privacidad.

6. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, la ley te da normalmente 14 días desde la compra para desistir sin dar explicaciones. Pero los créditos se pueden usar nada más comprarlos, así que ese derecho funciona así:

• • Antes de pagar te pedimos que marques una casilla con la que pides que el servicio empiece de inmediato y aceptas que pierdes el derecho de desistimiento sobre los créditos que uses. Sin marcarla no se puede completar la compra.
• • Los créditos que ya hayas gastado en transcripciones no se devuelven, porque ese servicio ya se te ha prestado.
• • Si en los 14 días siguientes a la compra quieres desistir de los créditos que todavía no has usado, escríbenos a soporte@transcribo.es desde el email de tu cuenta y te devolvemos la parte no usada.

Suscripciones

Si contratas un plan, antes de pagar marcas una casilla con la que pides que empiece ya y aceptas pagar las horas que uses si desistes. Lo que sigue aplica a los planes; las horas extra de suscriptor siguen la regla de los créditos de arriba.

• • Puedes desistir en los 14 días siguientes a la contratación escribiendo a soporte@transcribo.es desde el email de tu cuenta.
• • Te devolvemos lo que pagaste menos las horas que hayas usado, a precio del plan: 0,75 € (0,85 $) por hora en el mensual y 0,625 € (0,71 $) por hora en el anual. Si ya has usado todas las horas del periodo, el servicio se ha prestado entero y no hay devolución.
• • Al desistir, el plan se cancela y pierdes las horas del plan y las horas extra que te queden. Tus packs y horas sueltas no se tocan.
• • El plazo cuenta desde la primera contratación, no desde cada renovación mensual.
• • Renovación del plan anual: aunque la ley no lo exige, si la cancelas en los 14 días siguientes a una renovación anual, te devolvemos la parte no usada con el mismo cálculo.

Esto aplica lo previsto en los artículos 103 y 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y en los artículos 14 y 16 de la Directiva 2011/83/UE. Si vives fuera de la Unión Europea, te amparan además los derechos que te reconozca la ley de tu país.

7. Suscripción

Además de comprar horas sueltas o packs, puedes suscribirte a un plan mensual o anual. Se aplica todo lo anterior y, además, lo siguiente:

• • Qué incluye: 20 horas de audio cada mes. El plan mensual se cobra cada mes y el plan anual se cobra una vez al año, por adelantado. Los precios vigentes están en /precios/.
• • Renovación automática: la suscripción se renueva sola al final de cada periodo (cada mes, o cada año en el plan anual) y se cobra con el método de pago que indicaste, hasta que la canceles. En el plan anual te avisamos por email antes de cada renovación.
• • Cancelación: puedes cancelarla cuando quieras desde tu cuenta, en Saldo y compras. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado: hasta entonces conservas el plan y sus horas, y después no se renueva ni se cobra de nuevo. No devolvemos la parte proporcional del periodo ya pagado, salvo lo que la ley te reconozca y lo previsto en el punto 6, en el apartado Suscripciones.
• • Horas del plan: se renuevan cada mes y no se acumulan: las que no uses antes de la renovación se pierden. En el plan anual, las 20 horas de cada mes se te dan mes a mes, no todas de golpe al pagar.
• • Horas extra: si tienes un plan activo, puedes comprar paquetes de horas extra. Valen mientras tu suscripción esté activa; cuando termine, las que no hayas usado se pierden.
• • Orden de uso: cada transcripción gasta primero las horas del mes, después las horas extra y por último las de tus packs y horas sueltas.
• • Packs y horas sueltas: siguen sin caducar, tengas o no una suscripción, y no se pierden al cancelarla.
• • Cobros fallidos: si no se puede cobrar una renovación, la plataforma de pago la reintentará durante unos días. Las horas nuevas del plan llegan en cuanto se completa el cobro; si no llega a completarse, la suscripción se cancela.
• • Cambios de precio: si cambiamos el precio del plan, te avisaremos por email antes de que afecte a tu suscripción, para que puedas cancelarla si no te encaja.

8. Uso aceptable

Solo puedes subir o transcribir grabaciones que tengas derecho a usar. En particular:

• • Consentimiento de las personas grabadas: si en la grabación aparecen otras personas, eres tú quien debe haberla hecho de forma lícita y contar con su consentimiento o con otra base legal para grabarlas y transcribirlas. Tú eres el responsable de esos datos; nosotros solo los procesamos por encargo tuyo.
• • Contenido prohibido: no puedes usar Transcribo con contenido ilegal ni con contenido que viole derechos de autor, la intimidad o la confidencialidad de terceros.
• • Abuso: no puedes intentar saltarte los límites, crear cuentas para pedir varias veces los 30 min gratis, revender el servicio sin nuestro permiso ni atacar o sobrecargar nuestros sistemas.

Si incumples estas reglas podemos suspender o cerrar tu cuenta. Si el cierre se debe a un incumplimiento grave, podemos no devolver el saldo pendiente.

9. Precisión y limitación de responsabilidad

La transcripción es automática y puede contener errores, sobre todo con audio de mala calidad, ruido, varias personas hablando a la vez, acentos marcados o términos técnicos. Revisa el texto antes de usarlo para algo importante. No garantizamos una precisión concreta. Si una transcripción de la versión premium sale claramente mal, escríbenos y lo valoramos caso a caso.

Transcribo se ofrece "tal cual". Hacemos lo razonable para que funcione siempre, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallos técnicos o de nuestros proveedores. No respondemos de daños indirectos derivados del uso del servicio, salvo en los casos en que la ley no permita limitar esa responsabilidad.

10. Propiedad

Las transcripciones generadas son tuyas. No reclamamos derechos sobre tu contenido.

11. Cambios en el servicio y en estos términos

Podemos cambiar el servicio, los precios o estos términos. Los cambios de precio no afectan a los créditos que ya hayas comprado. Si el cambio de términos es importante y tienes cuenta, te avisaremos por email antes de que se aplique.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio y conservas la protección que te den las normas obligatorias de tu país de residencia.

13. Contacto

Para cualquier cuestión: soporte@transcribo.es. Para temas de privacidad: privacidad@transcribo.es.